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质量管理体系情况介绍 

凯发k8娱乐下载地址凯发k8娱乐官网app股份有限公司(以下简称:广柴股份、广柴或公司)建立和不断完整的企业质量管理体系,对生产的各个过程进行严格的控制,建立公司内部的质量管理体系并形成不同层次的管理文件,包括:《质量手册》、《质量体系程序文件》、《企业管理工作标准》和《作业指导书》等,对各个工作过程的有效性进行控制,制定完善各部门的工作职责,由总经理办公室实施日常动态管理,在体系的运行过程中对其的适宜性和有效性进行评价。

一、建立完整的质量管理体系

1、广柴股份制定了长期和短期的质量方针和质量目标,坚持“以顾客为中心,持续改进”的管理理念,开展一系列质量管理活动。

 2、各职能部门根据公司的年度质量目标分解制定本部门的质量目标计划,并对质量目标的完成情况负责,总经理办公室不定期对公司和部门的质量目标完成情况进行检查,每半年和年终进行总结。

 3、通过每年组织内部审核活动,对体系运行的有效性和符合性进行检查;通过管理评审活动对体系运行的适宜性、有效性和充分性进行评审。

 4、通过组织相关部门每年对用户进行访问以及开展用户满意度调查等活动,收集信息,进行数据分析,持续改进。

 5、每年不定期对管理人员、一线操作工等人员进行质量管理意识教育以及提高技能培训,组织相关人员参加各种不同层次的质量管理知识培训。

二、过程控制

以总经理为主导开展各项质量管理活动,并形成质量管理架构图:

广柴股份制定和不断完善了《质量体系程序文件》明确规定了在生产经营过程中各个过程的控制办法,包括从产品设计开发、工艺开发、基础设备、采购、产品实现、销售以及售后服务等过程的控制。

三、持续改进

    广柴股份通过内审、管理评审、外审、售后服务以及用户质量信息反馈等渠道收集数据,由相关负责部门组织进行原因分析,制定纠正、预防措施加以实施并验证其效果。

 四、加强管理,不断提高企业产品质量和工作质量

    1、明确企业每年的质量目标,并落实到相关部门。其中包括:质量损失率、凯发k8娱乐官网app加工废品率、一次试凯发k8娱乐官网app合格率销售收入、外协配套件退修率、用户满意度测评、降成本活动效益等。  

   2开展质量意识教育

    进一步加强工艺纪律的执行情况,工艺纪律检查小组每月坚持进行一次检查,包括工艺文件管理、工艺纪律执行、工艺过程卡、检验标识、生产现场5S管理,以及图纸、量具、工装等方面都进行督促性检查,并提出指导和建议,要求车间作相应的整改和提高,未经相关部门批准,车间不得随意更改工艺,出现问题按《关于工艺纪律奖惩试行办法的通知及说明》进行处罚。期望通过检查督促,减少违反工艺规程操作,防范因操作不当而出现质量事故。

    3、建立完善外协件的退修、退赔件的管理工作和工作流程

建立和完善了《不合格品处理规定》、《关于外协、外购件直发用户管理规定》、《工序质量控制点管理规定》、《进库检验和试验管理规定》、《生产过程产品检验和试验规定》。

    四、坚持做好内部质量体系的审核工作

通过对照ISO9001:2008的相关条款,检查公司内部不符合质量体系的不合格项,发整改纠正措施通知单,要求相关部门,必须要在相关范围和相应时间上进行整改,并落实措施。同时,进行内部顾客满意度的调查,质量责任部门互相评价和调查,加强部门之间的质量责任心和工作质量意识。

    五、坚持做好外部质量体系的审核工作

通过对照ISO9001:2008的相关条款,接受中鉴认证公司对我司进行复评认证审核,以及检查公司质量体系运行与公司质量文件对现行生产的符合性和有效性。同时,进行外部顾客满意度的调查,通过发函、调查问卷,以及走访用户、船东以及企业等方式,第一手了解用户对我司产品质量的意见和需求,并根据外部顾客满意程度进行整改和调整质量目标。

    六、大力狠抓售后服务工作

对所有使用产品用户均承诺和提供规范的售后服务;为有需要的用户提供可定制的个性化售后服务等。其中:

1、服务承诺:

①150公里半径范围内的用户,24小时内达到。其他地区用户24小时内答复;②热线服务:24小时为用户提供热线服务,随时回答用户对产品的使用操作、技术和质量等问题咨询;③“原厂”配件承诺:随时向用户提供“原厂”配件服务;④全寿命周期服务承诺:对全部产品实行全寿命周期服务;⑤积极为客户提供可定制的个性化售后服务。

2、服务网络:

①为了能够实现高效和及时的服务,企业根据产品用户的分布情况建立有完善的服务网络。

       ②国内服务网点:广州、上海、武汉、泉州、宁波、南京、大连、天津、烟台、重庆、海口。

③国外服务网点:越南、新加坡、柬埔寨、印尼、印度。

         ④同时,企业将根据海外用户的服务需要,适时地将服务网点向其他区域扩展。



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